Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spiele sollen Spaß machen, nie Problem werden. Deshalb bieten wir Ihnen bei Polestar Casino konkrete Werkzeuge, Grenzen und Anlaufstellen für ein kontrolliertes Spielerlebnis.

Unsere Verpflichtung

Was wir proaktiv tun

Wir nehmen das Wohlergehen unserer Spielerinnen und Spieler ernst. Seit unserer Gründung 2023 setzen wir auf ein System, das Ihr Spielverhalten überwacht und bei Auffälligkeiten frühzeitig reagiert. Verdoppeln sich Ihre Einzahlungen innerhalb kurzer Zeit deutlich, melden sich unsere Kolleginnen und Kollegen im Support unaufdringlich bei Ihnen.

Realitätschecks blendet unser System alle 30, 60 oder 120 Minuten in Form eines Pop-ups ein. Sie sehen dann Ihre Sitzungsdauer, Ihre Einsätze und Ihren aktuellen Saldo. Nutzen Sie diese Moment zum Innehalten, nicht als Störung.

Warnsignale erkennen

Verhaltensmuster, die zählen

Problematisches Spielen kündigt sich selten plötzlich an. Wer einige der folgenden Punkte bei sich erkennt, sollte das Gespräch mit uns oder einer Beratungsstelle suchen. Es ist nie zu früh, einzugreifen.

• Sie spielen länger als geplant und verlieren das Zeitgefühl.
• Sie jagen Verlusten hinterher, um sie mit weiteren Einsätzen zurückzugewinnen.
• Sie verheimlichen Ihre Spielzeiten oder Einsätze vor Familie und Freunden.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielerfolg ab, Reizbarkeit tritt auf.
• Sie werden unruhig oder gereizt, wenn Sie nicht spielen können.
• Der Gedanke ans Spielen dominiert Ihren Alltag.
• Einsätze müssen erhöht werden, damit derselbe Nervenkitzel entsteht.

Werkzeuge, die Sie nutzen koennen

Ihre Kontrollinstrumente

Alle Werkzeuge aktivieren Sie in Ihrem Konto unter "Verantwortungsvolles Spielen". Änderungen greifen sofort, Verschärfungen sofort, Lockerungen erst nach 24 Stunden.

• Einzahlungslimits: setzen Tages-, Wochen- oder Monatslimits für Einzahlungen direkt im Kontobereich.
• Verlustlimits: begrenzen Ihren maximalen Verlust je Zeitraum, ebenfalls unter "Verantwortungsvolles Spielen".
• Einsatzlimits: deckeln Ihre Einsätze pro Runde oder Sitzung in den Spieleinstellungen.
• Sitzungs-Timeouts: pausieren Ihr Konto für definierte Zeiträume, aktivierbar mit zwei Klicks.
• Realitätschecks: Erinnerungs-Pop-ups in einstellbaren Intervallen von 30 bis 120 Minuten.
• Abkühlungsphase: eine Auszeit von 24 Stunden bis zu 6 Wochen ohne Komplettpause.
• Selbstausschluss: die endgültige Variante, siehe Abschnitt weiter unten.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern und Ablauf

Wir unterstützen fünf Stufen: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate und dauerhaft. Während der Sperrung können Sie sich nicht einloggen, keine Einzahlungen tätigen und kein Marketing von uns erhalten. Offene Wetten laufen regulär aus.

Ihr Guthaben bleibt unverändert und gesichert. Nach Ablauf einer befristeten Sperrung fordern Sie die Reaktivierung schriftlich beim Support an. Wir haben eine 24-Stunden-Bedenkfrist eingebaut, in der Sie Ihre Entscheidung noch einmal prüfen können. Nach der Reaktivierung gilt eine Einzahlungsgrenze von 100 EUR pro Tag für die ersten 30 Tage.

Bei einem dauerhaften Ausschluss überweisen wir Ihren Kontostand auf Ihre registrierte Auszahlungsmethode. Eine Rücknahme ist nur nach Rücksprache mit einer Beratungsstelle und mit einer Sperrfrist von 6 Monaten möglich.

Minderjaehrige schuetzen wir

Alterspruefung und Praevention

Glücksspiel ist erst ab 18 Jahren erlaubt. Unsere KYC-Prüfung verlangt Ausweiskopie, Adressnachweis und Zahlungsmittelverifikation vor der ersten Auszahlung, im Zweifel auch vor der ersten Einzahlung.

Verwahren Sie Ihre Zugangsdaten sicher und loggen Sie sich nach jeder Sitzung aus. Installieren Sie auf gemeinsamen Geräten eine Kindersicherungs-Software wie Net Nanny oder Qustodio, um unsere Seite für Minderjährige zu blockieren. Bei begründetem Verdacht auf minderjährige Nutzung sperren wir das Konto umgehend und melden den Vorfall.

Hilfe ausserhalb von Polestar

Beratungsstellen in Oesterreich

Manchmal reicht ein Limit nicht, dann braucht es Menschen mit Erfahrung. Diese Anlaufstellen arbeiten kostenlos und vertraulich.

So erreichen Sie uns

Unser Verantwortungsteam

Sie erreichen unseren Support rund um die Uhr über den Live-Chat oder per E-Mail an [email protected]. Bei Fragen zu Limits oder Selbstausschluss markieren Sie Ihre Anfrage mit dem Stichwort "Verantwortungsvolles Spielen", dann landet sie direkt beim zuständigen Team.

Alle Gespräche und E-Mails behandeln wir streng vertraulich. Niemand bei Polestar Casino wird Sie beurteilen, wir helfen nur.

Häufige Fragen

Wie schnell greifen meine neuen Limits?

Verschärfungen greifen sofort, Lockerungen erst nach 24 Stunden Bedenkfrist.

Bekomme ich bei einem Selbstausschluss mein Guthaben ausbezahlt?

Ja. Bei dauerhafter Sperrung überweisen wir den Kontostand auf Ihre registrierte Auszahlungsmethode, bei befristeter bleibt er bis zur Reaktivierung gesichert.

Kann ich den Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Eine laufende Sperrung kürzen wir nicht. Die Reaktivierung nach Ablauf fordern Sie schriftlich an, danach gilt eine 24-Stunden-Bedenkfrist.

Woran erkenne ich, dass ich Hilfe brauche?

Wenn Sie Verlusten hinterherjagen, Spielsessions verheimlichen oder Geld für Glücksspiel leihen, wenden Sie sich an uns oder direkt an die Spielsuchthilfe Wien unter 01 72 05 678.