So erreichen Sie uns im Polestar Casino
Sie erreichen unser Support-Team rund um die Uhr, an 365 Tagen im Jahr. Wir beantworten Anfragen auf Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch, und jede Anfrage erhält eine konkrete Antwort statt eines Standardtexts. Auf dieser Seite finden Sie alle Kanäle, Antwortzeiten und die Themen, bei denen wir Ihnen sofort weiterhelfen können.
Ihre direkten Wege zu uns
Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Öffnen Sie das Chat-Fenster über das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite auf polestar.co.at. Nach dem Klick verbinden wir Sie innerhalb von 30 bis 60 Sekunden mit einem Mitarbeiter. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche verfügbar, auch an Feiertagen.
Für schriftliche Anfragen mit Anhängen, etwa Screenshots von fehlgeschlagenen Einzahlungen oder KYC-Dokumenten, schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten auf E-Mails innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller. Nutzen Sie für Dokumente immer die E-Mail, da der Live-Chat keine Dateianhänge verarbeitet.
Kanäle und Antwortzeiten
| Kanal | Verfügbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat (Symbol unten rechts) | 24/7, auch an Feiertagen | 30 bis 60 Sekunden |
| E-Mail [email protected] | 24/7, Postfach laufend bearbeitet | innerhalb von 24 Stunden |
| Deutschsprachiger Support | 24/7 in allen Kanälen | wie oben |
Wobei wir Ihnen helfen
Unser Team bearbeitet alle Themen rund um Ihr Konto, Ihre Zahlungen und Ihr Spielgeschehen. Damit wir Ihnen sofort helfen können, nennen Sie bei der Anfrage Ihre E-Mail-Adresse oder Kundennummer und beschreiben Sie das Anliegen mit Datum und Uhrzeit.
- Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Änderung persönlicher Daten, Kontoschließung
- KYC und Verifizierung: Einreichung und Prüfung von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethode vor der ersten Auszahlung
- Ein- und Auszahlungen: offene Transaktionen, Mindestbeträge von 20 EUR, Limits von 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat, Auszahlungszeiten je Methode
- Bonusfragen: Willkommensbonus von 100% bis 500 EUR mit 200 Freispielen, Umsatzbedingungen von 35x, wöchentliches Cashback bis 15%, Weekend-Reload
- Technische Probleme: Ladeabbrüche, Spielabbrüche, Anzeige- oder Verbindungsfehler auf Desktop und Mobilgerät
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstsperre sowie Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut
Diese Schritte beschleunigen die Antwort
Bevor Sie uns schreiben, prüfen Sie drei Dinge selbst. Das verkürzt unsere Bearbeitung oft auf wenige Minuten. Wer sein Anliegen mit den passenden Infos vorbereitet, erhält in der Regel schon im ersten Antwortzug eine Lösung.
- Schauen Sie in den FAQ-Bereich auf polestar.co.at. Die häufigsten Fragen zu Bonus, Auszahlungen und Verifizierung sind dort beantwortet.
- Öffnen Sie Ihr Profil und prüfen Sie den KYC-Status. Sehen Sie dort „in Prüfung“, dauert die Verifizierung in der Regel bis 24 Stunden; Dokumente senden Sie per E-Mail an [email protected].
- Rufen Sie die Transaktionshistorie in Ihrem Konto auf. Dort sehen Sie den Status jeder Ein- und Auszahlung mit Datum und Betrag, einschließlich ausstehender Crypto-Transaktionen in BTC, ETH, USDT und LTC.
Wohin mit speziellen Anliegen
Für Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Partnerschaften nutzen Sie nicht den allgemeinen Support, sondern schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff „Presse“ oder „Partnerschaft“. Wir leiten diese Anfragen intern an die zuständige Abteilung weiter; die Antwort erfolgt innerhalb von 2 Werktagen.
Betreiber des Polestar Casino ist die Nova Interactive N.V., lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer OGL/2023/158/0074. Formelle schriftliche Korrespondenz richten Sie per E-Mail an dieselbe Adresse mit dem Vermerk „Formelle Anfrage“, damit wir sie rechtssicher dokumentieren und zuordnen können.
Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der Polestar Casino Support im Live-Chat?
In der Regel innerhalb von 30 bis 60 Sekunden. Der Live-Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche verfügbar, auch an Feiertagen, und erreichbar über das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite.
Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Support-Anfragen?
Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden. Für Dokumente wie Ausweis oder Adressnachweis nutzen Sie immer die E-Mail, da der Chat keine Anhänge verarbeitet.
Kann ich den Support auch auf Deutsch kontaktieren?
Ja. Unser Team unterstützt Sie auf Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch, rund um die Uhr in allen Kanälen.
Was soll ich bei Problemen mit einer Auszahlung angeben?
Nennen Sie Ihre E-Mail-Adresse oder Kundennummer, Datum und Uhrzeit der Transaktion, Betrag und Zahlungsmethode. Die Transaktionshistorie in Ihrem Konto zeigt Ihnen alle Angaben im Überblick.
Erhalte ich Hilfe bei Fragen zu verantwortungsvollem Spielen?
Ja. Wir helfen Ihnen beim Setzen von Einzahlungs- und Verlustlimits, bei Sitzungserinnerungen und Selbstsperren und vermitteln Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut.